Envíos y Devoluciones

Envío del paquete

En Joyerias Vergara procederemos a gestionar su pedido previa comprobación de la realización del pago para que esté disponible en su domicilio en un plazo de 24/48h. Le rogamos tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según el destino final del producto, tenga en cuenta este punto a la hora de efectuar sus pedidos. Si desea especificar una fecha u horario en concreto, por favor, contacte con nuestro equipo en info@joyeriasvergara.com.

No se adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de las fechas de envío siempre y cuando sea por causas ajenas a JoyeriasVergara.com

Al recibir la mercancía, el cliente deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad de la recepción del envío. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación en relación a la mercancía recibida. Usted podrá reclamar posteriormente si el producto recibido estuviese en mal estado o defectuoso.

Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a solerjoyeros.es dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas.

Si no se cumplen estas condiciones, joyeriasvergara.com no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

JoyeriasVergara.com reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre producto en caso de impago del precio.

¿Cómo son los plazos de entrega? ¿Cuándo puedo esperar mi artículo?

JoyeriasVergara.com ha establecido un acuerdo de colaboración con Nacex para garantizar la entrega de sus compras en las mejores condiciones y en el plazo de tiempo acordado.

El servicio de entrega será de 24/48h para pedidos realizados antes de las 12.00h del mismo día, si el pedido se realiza más tarde de las 12.00h las 24h contarán a partir del día siguiente. En días laborables y previa comprobación del pago.

El plazo de entrega depende del artículo, con un tiempo estimado de 24/48h. Puede ver los detalles en nuestra página web en gastos de envío. En cuanto haya recibido la confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento de envío, la mercancía le llegará en el plazo aprox. de 24/48h. En el extranjero, el envío puede tardar más tiempo. Los días indicados son días laborables. Efectuaremos su pedido lo más pronto posible. Tan pronto como hayamos recibido su pago, procederemos a preparar su mercancía para el envío.

¿Dónde está mi paquete en este momento?

En cuanto se haya expedido su paquete, usted recibirá una confirmación de envío por email con un número de seguimiento. Con este número puede seguir el estado actual de su envío.

No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

En cuanto haya expedido su mercancía, usted recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con el número de seguimiento de envío de MBE Mail Boxes ETC. A través de este número puede seguir el estado actual de su envío desde aquí: MBE, http://www.mbe.es. En caso de que no pueda ver su estado actual después de 3 días, por favor póngase en contacto con nosotros.

¿Qué gastos de envío tengo que pagar?

Los gastos de transporte son los siguientes:

 *Baleares, Ceuta, Las Palmas, Melilla y Santa Cruz de Tenerife, Europa, EE:UU., Canada y resto del mundo (Estos envíos se realizarán por correo ordinario, la modalidad de contrarrembolso para estas provincias no se permite).

Pedido

Los pedidos se realizarán a través de la página web, y solo serán vinculantes una vez se haya comprobado la aceptación del pago. Con posterioridad a la emisión del pedido el cliente deberá proceder al pago del mismo por cualquiera de las posibilidades de forma de pago de que disponga en ese momento JoyeriasVergara.com

El importe máximo aceptado en todo caso será de 5.000€, independientemente del número de piezas. El precio ofertado en el pedido se mantendrá durante un máximo de 7 días.

Cuando un producto no esté en stock se indicará en su propia página y no se permitirá añadirlo al pedido. El cliente puede solicitar mediante los métodos de contacto una fecha aproximada de reposición, así como una lista de productos similares o de superiores características.

El lugar de entrega es el que indica el cliente en el formulario de compra. El pedido se considerará realizado en el mismo día si se realiza antes de las 14:00h. En el caso de realizar el pedido una vez pasadas las 14:00h o en un día no laborable, se considerará que el pedido se realiza el próximo día laborable. En cualquier caso empieza a contar desde que JoyeriasVergara.com recibe el importe del pedido.

Después de haber recibido el pago correspondiente a un pedido, JoyeriasVergara.com procederá a emitir y enviar por mail la factura a la dirección que nos indica el cliente.

JoyeriasVergara.com se reserva el derecho a devolver el importe abonado y anular el pedido. Este derecho será ejercido ante irregularidades en el procedimiento o ante sospechas de delito.

Devoluciones

El plazo máximo para realizar devoluciones es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente.El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos grabados, modificados de medidas, alargados, achicados de relojes o joyas y personalizados.

Las devoluciones de importe se realizarán mediante la misma forma que se haya efectuado el pago en los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar por negligencia de la misma al destinatario, JoyeriasVergara.com se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, JoyeriasVergara.com no se hará cargo del reenvío. Si el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío y manipulación.

En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución. En el caso que el producto tuviese gastos de envío, dichos gastos no se devolverán del importe total del pedido. En el caso que el producto no tuviese gastos de envío, se le descontarán los gastos de envío en la devolución. En el caso que la compra fuese de varios productos y no se hubiesen cobrado gastos de envío por superarse los 30€, o el producto por su precio no se cobren gastos de envío, para su devolución se descontará los gastos ocasionados del envío aunque no se hubiesen cobrado en la ida. Si el producto que el cliente se quede no supere los 30€ se le devolverá el precio del producto descontando los gastos de envío.

Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución irán a cargo del cliente y los de reenvío seguirán la política de costes de logística aplicable a un primer envío.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, JoyeriasVergara.com se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.

Si la devolución es por algún fallo del producto el cliente debe hacer frente de los gastos de devolución y el vendedor volverá a enviarle el producto en perfecto estado haciendo los trámites pertinentes de garantías de las casas oficiales.

En cualquier caso el cliente debe seguir el procedimiento de devolución, que se detalla a continuación. JoyeriasVergara.com se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.

Procedimiento de devolución

1) Llámenos o envíenos un mail a info@joyeriasvergara.com para solicitar la devolución o cambio. Le asignaremos un número de devolución. El envío debe realizarlo a la siguiente dirección:

JOYERIAS VERGARA, S.L.

MIGUEL MOYA, 17

29017 - MALAGA

2) Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, caja original, certificado y factura). En el caso de que el artículo sea (o incluya) un diamante, si NO recibimos el certificado del diamante, deberemos re-certificarlo, operación que conlleva unos gastos totales de 10 euros.

3) Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 1, incluyendo en el remite el número de devolución.

4) Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Tenga en cuenta que si falta el certificado del diamante, el periodo de devolución se retrasaría en función del tiempo de re-certificación.

5) Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

6) Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. JoyeriasVergara.com no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

No se admitirán devoluciones de productos que no vengan:

• Nuevos y no gastados

• En su embalaje original y precintados

• Con su garantía y manuales correspondientes

• Con la factura o ticket de venta.

Garantía de devolución 14 días

Las devoluciones serán autorizadas por JoyeriasVergara.com siempre que la causa esté justificada.

JoyeriasVergara.com asegura la calidad de sus joyas y relojes a través de exigentes controles, ofreciéndole además una garantía de 2 años contra defecto de fabricación.

Dispone de un período de devolución de 14 días en todas sus compras realizadas en JoyeriasVergara.com. Podrá ajustar la talla de sus anillos, haciéndose cargo de los portes al 50%, sin incluir los anillos grabados.

Para realizar cualquier devolución o cambio dispone de un sistema rápido y muy sencillo que hemos desarrollado. Simplemente, debe contactar con en info@joyeriasvergara.com y nosotros iniciaremos inmediatamente el proceso de cambio o devolución.

Responsabilidad de la empresa respecto a la calidad y garantía de los productos ofertados

JoyeriasVergara.com asegura la calidad de sus joyas y relojes a través de exigentes controles, ofreciéndole además una garantía de 2 años contra defecto de fabricación.

Política de precios

Todos nuestros productos incluyen el IVA. Según el coste del producto, los gastos de envío estarán incluidos o deberán consultarse nuestras tarifas de envío previamente publicadas.